En Maderas & Leñas SL, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un amplio plazo para devolver tus productos bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

  • Dispones de un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibes el producto para solicitar una devolución.
  • Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, limpio, con su embalaje original y con todos sus accesorios o manuales correspondientes. No se aceptarán devoluciones de sacos de pellets abiertos o leña que haya sido utilizada.

2. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para realizar una devolución, debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@maderaslenassl.es indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables confirmando la solicitud y facilitándote las instrucciones de envío.

3. Gastos de Envío de la Devolución

  • Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión o el producto ya no es de tu agrado): Los gastos de envío del transporte de vuelta correrán a cargo del cliente. Puedes enviar el producto por la agencia de transportes de tu elección o solicitarnos que gestionemos la recogida (el coste del transporte se deducirá del reembolso final).
  • Si el producto presenta un defecto o es erróneo: Maderas & Leñas SL asumirá el 100% de los costes de recogida y sustitución del producto sin ningún cargo adicional para ti.

4. Plazo y Método de Reembolso

  • Una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestros almacenes y verificado que se encuentra en perfecto estado, procederemos a emitir el reembolso.
  • El plazo para realizar el reembolso es de un máximo de 15 días laborables desde la recepción de la mercancía.
  • El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido procesado.